A Gratidão Universo tem como objetivo proporcionar a seus clientes uma experiência de compra satisfatória, prezando sempre pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Com base nesse compromisso, elaboramos a presente política de troca e devolução, para esclarecer como devem ser realizados os procedimentos de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
A seguir, apresentaremos as informações necessárias para que nossos clientes possam realizar as solicitações de troca e devolução de forma simples e segura. É importante ressaltar que todos os procedimentos devem ser realizados de acordo com as condições previstas nesta política. Dessa forma, poderemos garantir a satisfação dos nossos clientes e manter a transparência e o respeito nas relações comerciais estabelecidas.
Caso haja alguma dúvida em relação a esta política, pedimos que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 97249-4860 ou pelo e-mail contato@gratidaouniverso.com.br, para que possamos esclarecer qualquer questão antes da realização de solicitações de troca e devolução.
1. Prazo para solicitação da troca ou devolução
O prazo para solicitação da troca ou devolução será de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com todos os componentes e embalagem original. Caso contrário, a Gratidão Universo se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.
3. Como solicitar a troca ou devolução
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo WhatsApp (11) 97249-4860 ou pelo e-mail contato@gratidaouniverso.com.br. O cliente deve informar o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, caso necessário.
4. Prazo para resposta da solicitação
A Gratidão Universo terá até 2 dias uteis para responder a solicitação de troca ou devolução.
5. Reembolso
No caso de devolução, o reembolso será efetuado da mesma forma que foi efetuado o pagamento. No caso de boleto bancário, o valor será depositado em uma conta bancária com o mesmo CPF do comprador.
6. Exceções
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação. Além disso, produtos em promoção só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
7. Frete
Em caso de devolução, a Gratidão Universo arcará com as despesas de envio desde que seja utilizada a etiqueta que será enviada ao cliente. O cliente é responsável por embalar e proteger o produto corretamente para evitar danos durante o transporte e levá-lo à agência dos Correios para a devolução. A Gratidão Universo não se responsabiliza por eventuais danos causados durante o transporte devido a embalagem inadequada do produto. Em caso de troca, a Gratidão Universo arcará com os custos de envio do novo produto apenas na primeira troca. Caso haja necessidade de uma segunda troca, o frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
8. Disposições finais
A Gratidão Universo se reserva o direito de alterar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 97249-4860 ou pelo e-mail contato@gratidaouniverso.com.br.